‘암호화폐, 대혼란의 시대’ 속 거래소의 역할은? CoinEx “사용자 우선 철학 중요해”

암호화폐 시장이 혼란을 거듭하며 예측할 수 없는 소용돌이에 빠지고 있다. 먼저 비트코인은 2022년 5월 이후 처음으로 35,000달러를 돌파하여 제한적인 안정 범위에서 진전을 나타냈다. 2022년에는 FTX가 320억 달러 이상의 가치로 최고조를 기록하기도 했다.

그런가하면, FTX의 창립자이자 전 CEO인 샘 뱅크먼-프리드가 미국 법원에서 7건의 사기 혐의로 모두 유죄를 선고 받은 사건은 지지자들을 절망스럽게 했다. 미국 법무부는 SafeMoon 최고경영자와 CTO가 약속을 어기고 예정된 펀드에서 거의 2억 달러를 인출한 후 이들을 구속하기도 했다. 암호화폐 시장이 롤러코스터처럼 종잡을 수 없는 변동을 겪고 있는 것이다. 

이처럼 격동적이고 예측할 수 없는 암호화폐 시장에서 안정적으로 살아남기 위해서는 어떻게 해야 할까? 이와 관련, 암호화폐 거래소 CoinEx는 “사용자 우선 철학을 가진 거래소의 역할이 매우 중요하다”고 강조했다. 

CoinEx는 “최근 암호화폐 시장의 혼란은 웹3 공간에서의 예측할 수 없는 특성과 산업 규제 조치 등으로 인한 복잡성 때문이다”라면서 “이러한 상황일수록 대형 암호화폐 거래소의 역할이 매우 중요하며, 사용자를 우선으로 생각하는 신뢰와 보안이 강조되어야 한다”고 24일 본지에 전했다. 

CoinEx 측은 “’사용자 우선' 원칙을 고수하는 것은 모든 거래소가 가져야 할 필수적인 철학이어야 한다”라면서 “이 방침은 제품 디자인부터 고객 서비스, 커뮤니티 참여, 교육 활동까지 CoinEx의 모든 운영 영역에 뿌리를 두고 있다”고 전했다.

실제로 CoinEx는 사용자 우선 철학을 실천하기 위해 우수한 고객센터, 구성원들의 적극적인 참여와 피드백을 받을 수 있는 커뮤니티 구축, 사용자의 건전한 의사결정을 위한 교육 이니셔티브 등을 제공하고 있다고 밝혔다. 

먼저 초보 사용자들도 탐색하기 쉬운 제품 및 서비스를 제공하는데 집중했으며, 이를 통해 어렵게 느껴지는 암호화폐 시장의 문턱을 낮출 수 있도록 노력했다고 밝혔다. 또한, 사용자들의 불편함을 신속하고 효과적으로 해결하고자, 접근성과 효율성이 높은 고객센터를 운영하는데 주력했다고 말했다. 

사용자들 사이에 소속감을 형성하여 신뢰를 증진시키도록 강력한 커뮤니티를 구축했으며, 마지막으로 암호화폐의 복잡성으로 인한 사용자들의 어려움을 해결하기 위해 교육 리소스에 투자했다고 전했다.

CoinEx는 "어려운 시기에도 '사용자 우선' 철학에 주력함으로써 사용자 요구와 보안에 중점을 두어왔다"라면서 "신뢰는 CoinEx가 매우 중요하게 생각하는 측면으로, 이러한 신뢰를 기반으로 하여 500만명 이상의 사용자들과 강력하게 소통하고 있다"고 말했다.

한편, CoinEx는 200개 이상의 국가 및 지역에서 500만 명 이상의 사용자에게 서비스를 제공하고 있는 홍콩 기반의 글로벌암호화폐거래소다. 최근 창립 6주년을 맞이하여, 사용자들을 위한 이벤트를 준비했으며, 관련 사항은 공식 사이트 및 소셜 미디어에서 확인할 수 있다. 

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